01 • Cadrage & objectifs
Clarifier le besoin
Alignement business/UX, périmètre, publics visés et critères de succès. Définition des hypothèses et zones d’ombre.
Objectifs
- Partage d’une vision commune
- Questions de recherche priorisées
- KPIs & seuils d’acceptation
Livrables
- Notes de cadrage
- Plan de recherche
- Timeline & jalons
Outils
- Atelier kick-off
- Matrix impact/effort
- Board projet
02 • Connaissance utilisateurs
Personas & contextes d’usage
Comprendre motivations, freins et attentes via entretiens ciblés et tri par cartes.
Objectifs
- Segments & scénarios d’usage
- Besoins & irritants
- Critères de décision
Livrables
- Proto-personas
- Empathy map
- Jobs-to-be-done
Outils
- Interviews
- Card sorting
- Whiteboard (Miro/FigJam)
03 • Données & preuves
Quantitatif & qualitatif
Combiner analytics et observation pour isoler les zones à fort levier.
Objectifs
- Identifier les goulots
- Qualifier les pertes
- Mesurer l’accessibilité
Livrables
- Tableau de bord
- Rapport heuristique
- Carte de chaleur
Outils
- GA4/Matomo
- Clarity/Hotjar
- RGAA/WCAG checks
04 • Parcours & tâches
Cartographier les étapes
Modéliser user journeys et tâches prioritaires pour localiser les frictions.
Objectifs
- Simplifier l’IA
- Raccourcir le chemin
- Clarifier les choix
Livrables
- User flows
- Arborescence
- Critères heuristiques
Outils
- Flow maps
- Tree testing
- Protos basse fidélité
05 • Prototypage & tests
Valider avant de développer
Tester auprès de cibles réelles pour confronter les solutions aux usages.
Objectifs
- Réduire l’incertitude
- Détecter les erreurs
- Optimiser la conversion
Livrables
- Wireframes/maquettes
- Rapport de test
- Backlog d’améliorations
Outils
- Figma
- Tests modérés/non-modérés
- A/B testing
06 • Synthèse & roadmap
Décider & prioriser
Recommandations actionnables classées par effort/impact, plan de déploiement et mesure continue.
Objectifs
- Alignement stakeholders
- Roadmap réaliste
- Gains rapides identifiés
Livrables
- Rapport exécutif
- Plan d’actions
- Plan de mesure
Outils
- Matrix impact/effort
- RICE/ICE scoring
- Tableau de suivi