Garanties de services & conditions — Hébergement managé
Des engagements clairs, mesurables et transparents pour sécuriser vos applications web. Cette page précise nos niveaux de service (SLA/SLO), les conditions d’application, les avantages et les critères d’éligibilité à nos offres.
SLA mesurable
Sécurité & RGPD
Monitoring 24/7
PRA testé
Garanties de service (SLA / SLO)
- Disponibilité cible (SLO)
- Jusqu’à 99,95% selon pack (hors maintenances planifiées et causes externes).
- Temps de prise en charge
- De H+8 ouvrées à J+2 ouvrés selon priorité et pack.
- Fenêtres de maintenance
- Programmées, notifiées 48h à l’avance, avec plan de retour arrière.
- Rollbacks
- Procédure documentée + sauvegarde/instantané avant mise en prod.
- Réversibilité
- Export des données et assistance au transfert (sur demande, selon pack).
Sécurité & conformité
- TLS moderne, HTTP/3, durcissement serveur, WAF (selon pack).
- Gestion des accès (MFA), journalisation et conservation des logs.
- RGPD : cloisonnement, registre des traitements, confidentialité.
- Tests de non-régression avant déploiement (packs supérieurs).
- Audit sécurité & recommandations périodiques.
Sauvegardes & PRA
- Fréquence
- Journalière à multi-quotidienne selon pack.
- Rétention
- 7 à 90 jours, avec stockage hors-site chiffré.
- Tests de restauration
- Tests périodiques + rapport (packs Croissance & +).
- PRA
- Plan de reprise documenté, RTO/RPO définis selon pack.
Monitoring & observabilité
- Surveillance 24/7 : disponibilité, performances, erreurs app.
- Dashboards & rapports périodiques (mensuel à hebdo).
- Alerting proactif (uptime, espace disque, charge, CDN).
- APM & traces distribuées (pack Enterprise).
Conditions d’application
Engagements d’Instants Web Agency
Qualité de service & continuité
Nous opérons l’hébergement managé selon l’offre souscrite, assurons les mises à jour planifiées, la supervision et la communication proactive en cas d’incident ou de maintenance.
Transparence & reporting
Accès aux rapports (disponibilité, correctifs, sauvegardes, incidents) et à la feuille de route des améliorations.
Sécurité & confidentialité
Politique d’accès restreint, chiffrement des flux, gestion des vulnérabilités, confidentialité contractuelle.
Réversibilité
Assistance raisonnable au transfert des données et des configurations sur demande.
Engagements du client
Accès & informations
Fournir les accès nécessaires (DNS, registrar, comptes tiers), les contraintes SI et désigner un contact technique.
Bonnes pratiques
Utiliser des mots de passe robustes/MFA, limiter les extensions non supportées et éviter toute modification non validée sur l’infrastructure gérée.
Contenus & légalité
Assurer la conformité légale des contenus et licences. Interdiction des usages illicites ou à risque.
Incidents & communication
Signaler rapidement tout dysfonctionnement, fournir les éléments de reproduction et respecter les procédures d’escalade.
Avantages clés
- Temps d’indisponibilité réduit grâce aux mises à jour pilotées.
- Performances constantes (cache, CDN, optimisation DB/images).
- Traçabilité complète (logs, métriques, rapports).
- Coûts maîtrisés et prévisibles par pack.
- Accompagnement par une équipe experte WordPress & apps web.
Critères d’éligibilité (techniques)
- Site/app compatible stack LEMP/HTTP-3 et CDN (si activé).
- Politique de versions : noyau / plugins supportés & maintenus.
- Accès DNS/registrar et comptes tiers (ex : e-mail, CDN).
- Volume & trafic en adéquation avec le pack choisi.
Critères d’éligibilité (organisationnels)
- Contact référent et disponibilité pour les validations.
- Respect des procédures de déploiement et des fenêtres de maintenance.
- Acceptation des politiques de sécurité & de sauvegarde.
Exclusions & limites
- Indisponibilités liées à des prestataires externes non gérés (registrar, e-mail tiers, services non managés).
- Modifications unilatérales du client hors procédure ou ajout d’extensions non supportées.
- Cas de force majeure et attaques massives hors périmètre du pack souscrit.
- Environnements de développement non inclus sauf mention contraire du pack.
Prêt à sécuriser vos opérations avec des garanties claires ?
Nous auditons votre configuration actuelle et vous proposons le pack le plus adapté (SLA, sauvegardes, performance et gouvernance).
FAQ — Engagements & garanties de nos hébergements managés
Ce qu’Instants Web Agency met concrètement en place pour sécuriser, surveiller et garantir votre hébergement au quotidien.
Que signifie “hébergement managé” au niveau des engagements d’Instants Web Agency ?
Un hébergement managé signifie que vous ne gérez pas seulement un serveur, mais un service complet.
Instants Web Agency s’engage à :
- surveiller l’état de l’hébergement et des services essentiels,
- appliquer régulièrement des mises à jour critiques,
- intervenir en cas d’incident sans vous laisser seul devant un message d’erreur.
Vous restez concentré sur votre activité, nous pilotons la partie technique.
Quel niveau de disponibilité (uptime) est visé pour les hébergements managés ?
Notre objectif est de garantir une disponibilité très élevée (souvent supérieure à 99,9% sur l’année, hors opérations de maintenance planifiées).
Concrètement, cela signifie :
- un site accessible en continu, même lors de pics de trafic,
- des fenêtres de maintenance annoncées et maîtrisées,
- une surveillance permettant de réagir dès les premiers signaux faibles.
Comment sont gérées les sauvegardes et la restauration de mon site ?
Dans le cadre d’un hébergement managé, les sauvegardes ne sont pas optionnelles : elles font partie du contrat moral.
Instants Web Agency met en place :
- des sauvegardes automatisées (quotidiennes ou plus fréquentes selon le pack),
- une conservation sur plusieurs points (rétention adaptée à votre activité),
- des procédures de restauration testées pour revenir en arrière rapidement en cas de problème.
L’objectif est simple : limiter au maximum la perte de données et le temps d’indisponibilité.
Quelles garanties de sécurité sont incluses dans un hébergement managé ?
La sécurité est un pilier de l’hébergement managé. Nos engagements couvrent notamment :
- certificat SSL actif et surveillé,
- pare-feu applicatif et filtrage de trafic malveillant,
- mises à jour de sécurité régulières de l’environnement,
- durcissement des accès (SFTP, bases de données, panneaux de gestion).
Nous travaillons pour réduire la surface d’attaque et protéger vos données autant que possible.
Que se passe-t-il en cas d’incident majeur ou de panne prolongée sur l’hébergement ?
En cas d’incident majeur, Instants Web Agency suit un plan d’action clair :
- diagnostic rapide de la cause (hébergeur, application, base de données…),
- mise en place de solutions temporaires pour rétablir l’accès,
- restauration depuis les sauvegardes si nécessaire,
- compte-rendu transparent et recommandations pour éviter une nouvelle occurrence.
Vous n’avez pas à gérer la crise seul : nous vous accompagnons du premier signal jusqu’au retour à la normale.
Pourquoi se faire accompagner par Instants Web Agency ?
Des décisions fondées sur les usages réels, pas sur les suppositions.
Priorités claires
Nous hiérarchisons vos chantiers (UX, contenus, SEO, perfs) selon l’impact business mesurable.
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