Nous suivons en priorité la latence (temps de réponse), le taux d’erreurs, la disponibilité, le volume d’appels et les pics de charge. Ces métriques donnent une vision claire de la santé de l’API et permettent d’anticiper les problèmes de performance avant qu’ils n’impactent vos utilisateurs.

Le SLA (Service Level Agreement) est l’engagement contractuel que vous signez avec votre prestataire : disponibilité, temps de rétablissement, conditions de support. Le SLO (Service Level Objective) est l’objectif de fiabilité que l’équipe vise pour respecter ce SLA. Les SLI (Service Level Indicators) sont les métriques mesurées qui prouvent que ces objectifs sont atteints, par exemple « 99,9 % de disponibilité sur 30 jours ».

Un SLA utile part de vos enjeux métiers : criticité des échanges, horaires d’ouverture, dépendance des autres systèmes. Nous vous aidons à choisir un niveau de disponibilité (99 % ? 99,5 % ? 99,9 %), des délais de prise en charge et de résolution adaptés, plutôt que de viser un « 100 % » théorique, impossible à garantir dans la réalité.

Les SLO traduisent vos engagements en objectifs opérationnels : par exemple « 99,9 % des requêtes en moins de 300 ms » ou « moins de 0,1 % d’erreurs 5xx ». Ces cibles guident les décisions techniques (scaling, cache, optimisation du code) et permettent de prioriser les actions quand la qualité de service commence à se dégrader.

Pour chaque projet API, nous cadrons d’abord vos besoins (usage, risques, heures sensibles), puis nous définissons avec vous des SLO réalistes et un SLA clair. Nous configurons ensuite des tableaux de bord et des alertes sur les métriques clés (latence, erreurs, disponibilité), afin de détecter les écarts en amont, d’ajuster l’architecture si nécessaire et de documenter la qualité de service dans le temps.