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Méthode
Exemples
Créer vos personae avec IWA
Engagement meilleur
Leads plus qualifiés
Personae en community management : parler à la bonne personne, au bon moment.
Publier “pour tout le monde”, c’est publier pour personne.
Les personae permettent d’aligner votre contenu sur des profils réels : leurs besoins, leurs freins,
leur vocabulaire et leurs déclencheurs d’action. Chez Instants Web Agency, c’est la base d’une stratégie social media
qui génère de l’engagement… et des demandes.
Une persona = un profil clair + des besoins + un message.
Ensuite, vos posts cessent d’être “génériques”.
C’est quoi une persona (version CM, pas version “cours de marketing”) ?
Une persona est un profil type qui représente un segment de votre audience.
En community management, elle sert à décider quoi publier, comment le dire, et quel appel à l’action proposer.
Une ligne éditoriale qui tient
- Angles : sujets récurrents qui répondent à de vrais besoins.
- Ton : un style adapté au niveau de maturité de la cible.
Des posts qui “parlent”
- Objections : on répond aux doutes, pas aux fantasmes.
- Vocabulaire : les mots de votre audience, pas ceux du brief interne.
Plus de demandes qualifiées
- CTA : appel, DM, formulaire, téléchargement… selon le niveau de confiance.
- Preuves : cas, chiffres, témoignages, coulisses, méthodologie.
La méthode Instants Web Agency (simple, actionnable)
On ne crée pas 12 personae “pour faire joli”.
On crée 3 à 5 profils utiles, qui couvrent 80% des situations.
Segmenter l’audience
- Type : particuliers, pros, décideurs, prescripteurs.
- Niveau : débutant, intermédiaire, expert.
- Intention : découvrir, comparer, acheter, fidéliser.
Définir les déclencheurs de contenu
- Problèmes : ce qui les empêche d’avancer.
- Objectifs : ce qu’ils veulent obtenir rapidement.
- Peurs : ce qu’ils veulent éviter (perte d’argent, temps, image).
Mapper le parcours social
- Découverte : posts pédagogiques, tendances, “mythes & réalités”.
- Confiance : preuves, cas clients, coulisses, process.
- Action : CTA clair, offre, audit, DM, prise de RDV.
Formaliser un kit éditorial
- 3 angles : priorités mensuelles par persona.
- Formats : carrousel, story, reel, post long, live.
- Rythme : calendrier réaliste + cohérent.
Le “hack” IWA (sans tricher)
Pour chaque persona, on prépare une bibliothèque :
10 sujets, 10 objections, 10 preuves, 10 CTA.
Résultat : vous ne manquez jamais d’idées… et votre contenu reste cohérent.
3 exemples de personae (modèles prêts à adapter)
Ces exemples sont volontairement “génériques” pour s’adapter à votre secteur.
IWA les affine ensuite avec vos données réelles (clientèle, DM, appels, ventes).
Persona 1 — “Le(la) pressé(e) pragmatique”
Objectif : gagner du temps, obtenir une solution simple, éviter les complications.
Découverte → Action
Format : carrousel
CTA : DM
ProblèmeIl/elle est noyé(e) : trop d’options, pas de méthode, peur de perdre du temps.
ObjectifComprendre vite, choisir sans regret, passer à l’action.
Objections“Ça va me prendre trop de temps”, “je ne sais pas par où commencer”.
Ce qui rassureProcess clair, étapes, checklists, résultats rapides mesurables.
Angles de contenu“3 erreurs à éviter”, “la méthode en 5 étapes”, “checklist simple”, “avant/après”.
CTA efficaces“Écrivez ‘CHECK’ en DM”, “Télécharger la checklist”, “Réserver 15 min”.
Persona 2 — “Le(la) comparateur(trice) rationnel(le)”
Objectif : comparer, vérifier, s’assurer que la solution vaut l’investissement.
Confiance
Format : post long
CTA : audit
ProblèmeIl/elle a été déçu(e) par le passé ou craint de “payer pour rien”.
ObjectifValider la crédibilité, comprendre le ROI, sécuriser la décision.
Objections“Je veux des preuves”, “je veux voir la méthode”, “combien ça rapporte ?”.
Ce qui rassureÉtudes de cas, chiffres, process, transparence sur les étapes.
Angles de contenuCas client, “ce qu’on mesure”, décryptage de stratégie, FAQ, mythes & réalités.
CTA efficaces“Demander un audit express”, “Recevoir une estimation”, “Voir la roadmap”.
Persona 3 — “Le(la) passionné(e) curieux(se)”
Objectif : apprendre, comprendre, progresser (et devenir fidèle si la relation est bonne).
Engagement
Format : reel
CTA : newsletter
ProblèmeIl/elle a plein d’idées mais manque de structure et de retours concrets.
ObjectifApprendre, tester, améliorer, obtenir des réponses rapides.
Objections“Je débute”, “je n’ai pas le niveau”, “je n’ose pas demander”.
Ce qui rassureTon accessible, pédagogie, mini-tutos, réponses en commentaires/DM.
Angles de contenuTutos, mini-séries, coulisses, templates, “1 astuce par jour”.
CTA efficaces“S’abonner”, “Recevoir le template”, “Poser une question”.
Comment utiliser vos personae au quotidien (sans prise de tête)
1 post = 1 persona
Un message précis performe mieux qu’un message “pour tout le monde”.
3 contenus par persona
Pédagogie (découverte) → preuve (confiance) → offre (action).
Mesurer & ajuster
On observe ce qui déclenche DM, clics, commentaires… puis on renforce.
Et si vous ne connaissez pas encore votre audience ?
Aucun souci. IWA peut partir d’hypothèses intelligentes, puis affiner avec vos retours :
DM, appels, objections, commentaires, pages vues, conversions.
Une persona “vivante” s’améliore… exactement comme une stratégie social media.
Modèle persona (copier-coller)
Remplissez ce modèle pour créer vos personae en interne, puis faites relire par IWA pour les rendre vraiment actionnables.
Template “Persona CM” — version IWA
Un format court qui sert vraiment à écrire des posts (et pas à dormir dans un dossier).
Vous voulez des personae qui génèrent des posts… et des clients ?
Instants Web Agency construit vos personae, votre ligne éditoriale, et votre calendrier.
Ensuite, on pilote : on mesure ce qui marche, on ajuste, et on transforme l’engagement en demandes.
Instants Web Agency
Téléphone : 07 61 04 65 68
Email : contact@instants-web-agency.fr
Adresse : 5 Avenue du Sénateur Girard, 59300 Valenciennes